Formation GLPI Gestion de Helpdesk et ITIL
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Apprenez à structurer un helpdesk performant avec GLPI et appliquez les bonnes pratiques ITIL pour améliorer le support IT.
Objectifs de la formation
- Structurer un helpdesk efficace avec GLPI
- Appliquer les processus ITIL pour gérer incidents et demandes
- Configurer les SLA pour garantir la qualité de service
- Piloter l’activité de support avec des indicateurs précis
- Améliorer en continu le service rendu aux utilisateurs
Prérequis à la formation
- Connaissances de base en support informatique et notions ITIL souhaitées.
Notre plan de formation
Ce plan peut être adapté à votre demande en formation sur mesure INTRA.Module 1 : Découverte de GLPI et principes ITIL
- Présentation de GLPI et de ses fonctionnalités clés
- Introduction aux concepts ITIL
- Mise en place des premières bonnes pratiques
- Création et paramétrage des tickets
- Définition des catégories et gabarits
- Automatisation des tâches répétitives
- Processus de gestion des incidents
- Processus de gestion des demandes de service
- Escalade et gestion des priorités
- Définition et suivi des SLA
- Suivi des performances du Helpdesk
- Mise en place de l’amélioration continue ITIL
- Création de rapports et tableaux de bord
- Analyse des indicateurs ITIL
- Présentation des résultats aux parties prenantes
La certification Qualiopi atteste de l'engagement de notre collectif envers l'excellence de nos prestations de formation.
Vous pouvez accéder au certificat en téléchargement via ce lien :
Téléchargez notre certificat Qualiopi
Informations complémentaires sur nos formations
Modalités pédagogiquesNous favorisons un apprentissage avec des apports théoriques et des exercices sous forme de travaux pratiques (mise en situation, cas pratiques ...), contrôle continu et qcm pour favoriser l'apprentissage et atteindre les objectifs.
Modalités d'inscriptionInscription possible à tout moment, sous réserve de place disponible, en nous contactant au 0805 691 308. Un délai de rétractation de 14 jours s'applique.
Outils et supportsNous précaunisons l'utilisation de votre propre ordinateur pour les formations qui ont lieu en présentiel et à distance. Un poste de travail est disponible pour les formations en présentiel. Le support de cours est transmis par le formateur.
Modalités de formation à distance (FOAD)Les formations à distance se déroule en « classe virtuelle », avec un logiciel de visio-conférence, permettant de vous former dans toute la France depuis votre lieu de travail. Notre outils de visio-conférence favorise l'apprentissage avec des outils comme le partage de la caméra, partage d'écran, un tableau blanc, un espace de dialogue par message, la possibilité pour l'apprenant de « lever la main » pour interpeller le formateur, le partage de fichiers (cours, travaux pratiques ...) et l'enregistrement des sessions pour revoir le cours.
Modalités d'évaluationAvant la formation
Un audit gratuit et sans engagement est établi notre formateur référent. Un test d'autopositionnement avant l'entrée en formation est envoyé.
Au cours de la formation
Travaux pratiques, mises en situation réel, quiz ... pour valider l'appropriation et la compréhension de chaque notion abordée en formation par les participants.
Après la formation
Une attestation de formation et un certificat de réalisation, reprenant l'ensemble des informations de la formation est remise aux stagiaires.
Un certificat est remis au stagiaire après le passage de la certification.
En fin de formation un questionnaire de satisfaction est à remplir par le stagiaire pour nous permettre d'améliorer notre offre.
Modalités particulièresNous adaptons les outils et réseaux nécessaires afin d'accueillir, accompagner et former les publics en situation de handicap. avec une adaptation possible du rythme pédagogique et des modalités d'évaluation.Renseignez-vous auprès de la personne référente : Mickael Masset au téléphone 01 83 64 34 37.